2019年4月3日，我有幸作為到青島公交對標學(xué)習小組的一員，登上了開(kāi)往青島的動(dòng)車(chē)。經(jīng)過(guò)將近兩個(gè)小時(shí)的行程，到達青島北站，下車(chē)后乘坐定制公交前往黃島區，開(kāi)啟了一天的乘公交對標學(xué)習參觀(guān)之旅。

　　在參觀(guān)學(xué)習過(guò)程中，我們先后乘坐了青島真情巴士18路、10路、隧道3路等公交線(xiàn)路。其中，18路車(chē)給我留下了最為深刻的印象。該線(xiàn)路為“全國巾幗文明崗”，當我登上18路車(chē)時(shí)，雖然面對的是熟悉的車(chē)廂環(huán)境，但感受更多的卻是細節上的用心：車(chē)輛的儀表臺上擺放著(zhù)一束鮮花，溫馨而美麗;后門(mén)放置拖把的鐵桶上設計了擋板，防止拖把桿在運行中傾倒;還有更加全面、周到的服務(wù)用語(yǔ)為乘客的安全出行保駕護航;兩側看板上記錄著(zhù)全國公交行業(yè)勞模們的先進(jìn)事跡，讓乘客對我們公交駕駛員的奉獻有了更深一層的理解與敬意。更讓我感嘆的是駕駛員的周到服務(wù)以及車(chē)廂內令人嘆為觀(guān)止的潔凈。在車(chē)輛運行過(guò)程中上來(lái)了一位老人，司機師傅不厭其煩地為其安排座位;當乘客索要車(chē)票而車(chē)上沒(méi)有時(shí)，司機師傅在站點(diǎn)停車(chē)時(shí)跑下車(chē)向后面的公交車(chē)要來(lái)車(chē)票分發(fā)給乘客。我挑剔的目光在車(chē)廂內竟然找不到衛生的死角!點(diǎn)點(diǎn)滴滴都給我帶來(lái)了太多的震撼與思考。

　　通過(guò)此次對標學(xué)習，我在青島巴士的精細化服務(wù)管理中，看到了差距與不足，在以后的工作中將繼續學(xué)先進(jìn)、找差距，以一名優(yōu)秀的駕駛員標準要求自己，做到用心服務(wù)，規范運行。

　　在以后工作中要做到：對待工作要盡心，以高度的責任心自覺(jué)地履行自己的職責，做好分內工作，在工作中發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，竭力滿(mǎn)足乘客的各種合理需求，甚至在乘客開(kāi)口之前要達到這樣的標準;幫助乘客要耐心，耐心是工作中化解矛盾的一種重要素質(zhì)，要使乘客在乘車(chē)中愉快、自然地配合我們的工作，需要我們及時(shí)化解出現的各種問(wèn)題及矛盾，特別是營(yíng)運中，乘客出現情緒激動(dòng)地情況下努力營(yíng)造一種積極解決問(wèn)題的氛圍，要以極大的耐心來(lái)安慰和感動(dòng)他們;文明服務(wù)要細心，要在乘客的言行舉止中敏銳的察覺(jué)到不同乘客的困難與需求，無(wú)人陪伴的兒童乘客乘車(chē)需要更多的呵護來(lái)抵御陌生環(huán)境的孤獨感;生病的乘客需要特意的關(guān)照和問(wèn)候來(lái)克服病痛和不安;老年乘客需要及時(shí)的幫助，以避免手腳不便造成的困難和尷尬，總之面對不同的乘客我們要提供細心地、周到地、有針對性地服務(wù)，使服務(wù)工作達到令人“動(dòng)心”的效果。

　　青島之行雖然短暫，卻讓我受益匪淺。青島公交的成功讓我更加理解了“細節決定成敗”這句話(huà)的含義。路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。在今后的工作中，我將對標行業(yè)先進(jìn)，不斷提升自己的服務(wù)水平，為“新時(shí)代、新動(dòng)能、新公交”做出自己的貢獻!