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發(fā)布時(shí)間2022-08-05

服務(wù)技能大培訓 安全駕駛促發(fā)展 高新區公司開(kāi)展“強化服務(wù)技能 提升企業(yè)形象”專(zhuān)項培訓活動(dòng)

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為進(jìn)一步增強駕駛員服務(wù)意識,提升服務(wù)質(zhì)量,根據集團公司“服務(wù)態(tài)度大整改  服務(wù)質(zhì)量大提升”的要求,8月3日至5日,高新區公司邀請到集團公司培訓中心郝彩虹主任開(kāi)展了“強化服務(wù)技能 提升企業(yè)形象”專(zhuān)項培訓活動(dòng),高新區公司路隊長(cháng)、調度員、駕駛員及運營(yíng)管理人員參加培訓,參訓人員近500人。

《一路深情》.jpg

培訓以煙臺公交廠(chǎng)歌《一路深情》開(kāi)場(chǎng),調動(dòng)全體培訓人員的學(xué)習情緒,內容重點(diǎn)圍繞公交行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的相關(guān)要求與技巧、目前服務(wù)投訴熱點(diǎn)問(wèn)題及分析、創(chuàng )建全國文明典范城市標準及要求、公交運營(yíng)常見(jiàn)服務(wù)問(wèn)題怎么辦講解,通過(guò)投訴案例視頻、情景模擬、互動(dòng)交流等方式開(kāi)展培訓。

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培訓中,通過(guò)運用“運營(yíng)服務(wù)工作中60個(gè)怎么辦”,將“看的技巧”、“聽(tīng)的技巧”、“說(shuō)的技巧”、“笑的技巧”貫穿其中,解析“微笑服務(wù)”、“文明服務(wù)”、“換位思考”和“特色服務(wù)”的運用,說(shuō)明在平時(shí)服務(wù)過(guò)程中,要不斷分析乘客心理,了解乘客需求,以規范的服務(wù),減少投訴,維護公交形象。

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培訓現場(chǎng)氣氛融洽而熱情,針對性和實(shí)用性相結合的教學(xué)方式,受到參訓人員的一致好評,真正學(xué)有所獲、學(xué)以致用,受益匪淺。

50路駕駛員呂德貴表示:“今天聽(tīng)了郝主任的生動(dòng)講解,我更加直觀(guān)地認識到服務(wù)標準化的重要性,以及服務(wù)投訴會(huì )帶來(lái)的嚴重后果。作為一名公交駕駛員,不僅要時(shí)刻繃緊安全弦,而且要做到文明服務(wù)、守法駕駛,從而更好地滿(mǎn)足乘客的需求?!?/span>

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通過(guò)培訓,讓一線(xiàn)駕駛員更好的了解掌握了職業(yè)道德規范、文明服務(wù)規范、如何處理糾紛的服務(wù)技巧,牢記公交駕駛員的使命,促進(jìn)公交服務(wù)質(zhì)量的大提升,以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)和暖心地服務(wù)保障市民順利出行,讓公交人的愛(ài)心溫暖港城。


             未標題-2.jpg“煙臺公交”APP
5cd3b165a852d.jpg煙臺公交時(shí)刻
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